Do pražského týmu hledáme kolegu / kolegyni na pozici
Operátor/ka Help Desku
Náš interní helpdesk tým poskytující on-site i vzdálenou IT uživatelskou podporu u zákazníků právě hledá do party nového kolegu / kolegyni na pozici Operátora Help Desku.
V IT businessu se pohybujeme už od roku 1994, víme proto, co děláme. Náš tým tvoří téměř 100 odborníků, díky kterým dokážeme pokrýt široké spektrum IT služeb. Pomáháme přímo u klientů, anebo vzdáleně. Poskytujeme totiž unikátní service desk s nepřetržitým provozem. Kontrolujeme možné bezpečnostní hrozby a provádíme celkový proaktivní monitoring.
Jak bude vypadat vaše práce?
- Budete součástí interního helpdesk týmu, který řeší požadavky klientů v oblasti IT přes nástroje vzdálené podpory 365 dní v roce, 7 x 24.
- Primárně budete sbírat požadavky klientů, které je nezbytné analyzovat a posuzovat.
- Vést záznamy incidentů – Ticketovací systém, budete stanovovat – prioritu, kategorii, čas a výsledek řešení incidentu.
- Požadavky, které nevyřešíte samostatně na své úrovni, tzv. Level 1, eskalujete na vyšší úroveň podpory – druhou a třetí.
- Komunikace s uživateli probíhá telefonicky, e-mailem, na chatu a v rozsahu určeném smluvními podmínkami.
Jaké jsou naše požadavky na kandidáty?
- Obecná znalost HW a fungování PC, NB, tiskáren.
- Přehled v IT technologiích.
- Výhodou bude zkušenost v oblasti podpory uživatelů.
- Výborná znalost ČJ a komunikativní znalost AJ.
- Bez příjemného vystupování a komunikace to nepůjde.
Co vám můžeme nabídnout?
- Práci na HPP v Praze.
- 12-ti hodinový směnný provoz (krátký / dlouhý týden).
- Žádné turnikety ani čipové karty.
- A další benefity jako vzdělávání, stravenkový paušál, sick days či příspěvek na penzijní připojištění.
Nenajdete u nás žádné turnikety ani čipové karty. Jsme přátelská firma s pohodovou atmosférou, a těšíme se na dalšího člena týmu, kterého baví stejné věci. Pokud vás pozice zaujala nebo víte o vhodném kandidátovi, stojíme o každý relevantní kontakt.
